一、产品质量的概念
产品质量是(shi)指产品适合(he)社会(hui)和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是(shi)反映产品使用目的的各(ge)种(zhong)技(ji)术经济参数，都可以叫做质量特性。
产品质量特性(xing)，包括(kuo)产品结构(gou)、性(xing)能、精度(du)、纯度(du)、物理性(xing)能、化(hua)学(xue)成分等内在特性(xing)。还包括(kuo)外(wai)(wai)观、形状、手感、色泽、气(qi)味(wei)等外(wai)(wai)部质量特性(xing)。
工业(ye)产品各项质(zhi)量特性(xing)(xing)，可以(yi)概括(kuo)为性(xing)(xing)能、寿(shou)命、可靠性(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)、经(jing)济性(xing)(xing)等五个方(fang)面。
1、性能
是指产品的(de)物理(li)性能(neng)(neng)、化学性能(neng)(neng)或技(ji)术(shu)性能(neng)(neng)，如：机床的(de)功(gong)率、钢材的(de)化学成分、纺织纤维的(de)拉(la)力(li)等。
2、寿命
即耐用(yong)程度(du)。是指产品(pin)的(de)使(shi)用(yong)期(qi)限，如灯泡在规定电压下的(de)使(shi)用(yong)小时(shi)数(shu)、汽车(che)在正常条件(jian)下的(de)行车(che)里程数(shu)等。
3、可靠性
是指产品使(shi)用(yong)时(shi)，无(wu)故障的(de)可能(neng)性、精(jing)度(du)(du)的(de)稳定性、性能(neng)的(de)持久(jiu)性。如电视机平均无(wu)故障周期、机器精(jing)度(du)(du)的(de)稳定期限(xian)等。
4、安全性
是指产品在沟通和(he)(he)使用过(guo)程中保证安全的(de)程度(du)，一般用事(shi)(shi)故频率和(he)(he)事(shi)(shi)故严重度(du)两项指标来(lai)表示。
5、经济性
是(shi)指(zhi)产(chan)品寿命(ming)周期总费用的大小，包(bao)括生产(chan)成本、销(xiao)售价格、使(shi)用中燃料动力的消耗及维修(xiu)费用等。
另外，产(chan)品质量(liang)还包括交货(huo)期(qi)、包装、售后服(fu)务(wu)等方面。
二、产品质量的保证
产品质量是企业必须注重的，是企业的生命，那(nei)如(ru)何(he)能保证产品质量？
1、不(bu)要轻易确定(ding)工艺，确定(ding)了(le)的工艺不(bu)要轻易更改
1）要(yao)找到问(wen)题的(de)根源(yuan)、主(zhu)要(yao)因(yin)素或者主(zhu)要(yao)表现(xian)。
2）轻易更(geng)改工艺其实掩盖了真正原因和问题(ti)。
2、过程控(kong)制要有量化(hua)和(he)追溯的强(qiang)烈(lie)意识
1）不要(yao)忽略任何细节。
2）任何细(xi)节尽可能用数(shu)据去控(kong)制并记录(lu)。
3）过程细节不进行控制和追(zhui)溯(su)会(hui)误导纠正(zheng)、预防(fang)措施的(de)制定(ding)。
3、解决问题(ti)一定(ding)要有耐心
1）不(bu)要过多希望一口气吃个胖子。
2）发现异(yi)常情(qing)况不(bu)要因为与解决的问题好象(xiang)没关系(xi)而置之不(bu)理。
3）找不(bu)出原因和规律的时(shi)候不(bu)要(yao)不(bu)行动，可以(yi)把分析的影响因素控制规范(fan)起来。
4）把以前试验和总结(jie)的一(yi)些(xie)经验和规律再复习(xi)复习(xi)。
5）一(yi)旦(dan)发现一(yi)些(xie)经(jing)验(yan)和规律(lv)后，再深入下(xia)去把它上升为(wei)理论，哪怕多(duo)废点成(cheng)本也(ye)值得(de)。
6）要(yao)知(zhi)道“千里之堤(di)毁(hui)于(yu)一穴”，也要(yao)知(zhi)道“愚公移山”。
4、要(yao)建立预防的(de)思(si)维
1）质(zhi)量管理的最高境界是(shi)预防，而不是(shi)出了问题后(hou)如何(he)挽救。
2）任何质(zhi)量问题出现(xian)前一定是有(you)征兆的，就看你(ni)有(you)没有(you)方法、手(shou)段和经验去监控和识(shi)别。
3）同一质量问题重复出现第二次时应该(gai)引起高度重视。
4）应该把每天的(de)(de)过程和结(jie)果(guo)数据(ju)用一定的(de)(de)工具进行(xing)整(zheng)理，并从整(zheng)理的(de)(de)结(jie)果(guo)中寻找(zhao)规律和变化趋势，这些规律和显示的(de)(de)趋势是需要不(bu)断修正的(de)(de)。
5、质量的控制一定要有管理(li)的思维
1）不要希望直接靠工(gong)艺员(yuan)来实现产(chan)品(pin)质量的稳定。
2）产品(pin)质量(liang)是制造出来的，不(bu)对(dui)直接制造者进(jin)行管理，质量(liang)永远(yuan)不(bu)能稳定。
3）所以要观察、关注和(he)研究(jiu)产品直接(jie)制(zhi)造者的表现和(he)状(zhuang)(zhuang)态(tai)，并针对这些(xie)表现和(he)状(zhuang)(zhuang)态(tai)进行管理(li)和(he)调动。
4）如果产品直(zhi)接制造者表现(xian)和状态没有受控(kong)，一旦出(chu)了质(zhi)量问题你永远分(fen)析(xi)不准确(que)原(yuan)因。
5）不要(yao)以为我们现在工艺纪律中规定的过程控(kong)制要(yao)求(qiu)都符合了，产(chan)品质量(liang)就绝(jue)对没问(wen)题(ti)。
6）所以我们的过程控制要求(qiu)要不(bu)断完善，同时(shi)也要把人管好。
6、要(yao)多听取意见和建议
1）不要认为(wei)别人不清(qing)楚(chu)实(shi)际、不能一(yi)下(xia)子解(jie)决问题，意见就没有价值。
2）但(dan)他们(men)特别(bie)是(shi)产品直(zhi)接制造者(zhe)却能给我们(men)很多(duo)提示(shi)和(he)提醒。
3）如(ru)果你(ni)有(you)完美的方案能解决(jue)这(zhei)个问(wen)题，可以坚持(chi)自己的意见，但(dan)如(ru)遇到难题，尝试听取他人的意见，从(cong)而得出最优(you)解决(jue)方案。
